累積了幾年的工作經驗之後，我發現在職場上能夠清楚表達想法，讓聽的人願意聽你說話甚至被你說服，就必須要運用良好的溝通架構來組織你說話的內容。在職場上想要展現良好的英文口說能力，由史丹佛商學院教授Matt Abrahams提出的What-So what-Now what三層式架構就是很棒的工具。(你可以參考Abrahams教授的Think Fast, Talk Smart Podcast節目第75集。)
這篇文章我將會和你分享英文口說與溝通非常好用的三層式架構，告訴你每一層是什麼、為什麼要使用這個架構，以及你可以怎麼實際應用到職場與生活中，提升英文口說能力！
什麼是英文口說的三層式架構
也就是Abrahams教授提出的What-So what-Now what，是一種用來和別人溝通的架構，透過將你要講的話用三個層次來組織和堆疊，可以快速讓聽眾了解你在說什麼，還能提高打動聽眾內心的機率。
第一層What
簡單來說就是你要表達的主題、你要說什麼？例如你要跟主管報告某個專案的進度，你就要先跟主管說你現在要說明哪一項專案中哪一個部分的進度。
第二層So what
可以理解為why，也就是為什麼，這一層要說明的是為什麼聽眾要知道這些事、這些事有什麼重要性。延續剛剛的例子，你就要說明目前的進度對專案的重要性，以及為什麼你認為主管需要知道現在的狀況。
第三層Now what
這一層也可以說是How或是What’s next，也就是接下來要採取的行動。無論是你接下來會怎麼做，或是你希望聽眾做什麼，都是最後要說清楚的。以前面的範例來說，就是向主管說明下一步是什麼，以及你需要主管決定或授權的事情。
為什麼三層式架構很重要？
不管是職場英文溝通，或是生活中的溝通，我們都希望說出口的話能讓對方理解甚至接受，進而依照我們的期望去行動。藉由運用一套精心設計、邏輯清晰的架構來組織你的想法，進而表達出來，有助於聽者理解你在說甚麼、改變觀念甚至採取行動。尤其是當你對英文口說不夠有自信，每次要開口都不知道怎麼好好表達想說的話，練習使用三層式架構可以幫助你在台上報告或是英文會議中需要發言都能快速整理好要說什麼。聽眾也會覺得你是有備而來，不會說話跳來跳去無法理解。
看過以下的比較，我相信你會更了解三層式結構的重要性：
沒有架構 | 運用三層式架構 |
Boss, do you have a minute? I have something to tell you. You know, we are running a marketing campaign. It’s doing quite well. Of course, we still have a lot to do. Well, so what I want to say is that we will keep running this campaign, but I think we need more budget. | (What) Boss, I would like to give you a brief about the current progress of the marketing campaign we are running now. We have released the news of our new product launch last week, and we are now preparing for a followed up promotional event. Overall, our customers show great interest in our new product, and they hope to try the product before its official launch. (So what) This is important because our long-time customers usually recommend our products to others and that helps boost our sales. (Now what) I suggest that we provide our loyal customers free samples and invite them to share their testimonials. I hope you can approve my proposal. |
老闆，你有一點時間嗎？我有事要跟你說。 你知道，我們正在做行銷活動。效果蠻好的。當然，我們還有很多事要做。 嗯…所以我想說的是我們會繼續這個活動，但我覺得我們需要更多預算。 | 老闆,我想跟您簡報目前進行的行銷活動現在的進度。 我們上週已經公布新產品發布的消息，現在正在準備接續的促銷活動。整體而言，我們的客戶對新產品很有興趣，他們希望可以在正式上市前先試用。 這很重要，因為我們的長期顧客都會把產品分享給其他人，這可以幫助我們提升銷量。 我建議我們提供忠實顧客免費的樣品，並邀請他們分享心得。我希望您可以同意我的提案。 |
如何用三層式架構練習英文口說
三層式架構的運用可以很靈活，以下針對上台英文簡報或是會議中要報告的情況，提供每一層次可以使用的句型：
What
I’m here to discuss/talk about
Today I’d like to share with you
The purpose of my presentation is to…
So what
This is important because…
Let me explain why we need to…
Here are some advantages/benefits of …
Now what
It’s time to…
Let’s…
I’m looking forward to…
你可以在職場和日常的英文口說溝通中練習使用這套架構，並搭配和英文簡報與表達相關的書籍或資源，幫助你更完善職場英文口說能力！如果你想強化英文簡報能力，也可以參考我寫過的另一篇文章：職場英文口說-強化英文簡報力。
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